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工作3个月之后,我对于运营的一些理解

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运营,是一个很杂的工作,很多时候就是通过大量琐碎无趣的事情,来赋予产品闪耀的光芒。(仅仅只是作为一个常规性开头而已)

工作背景:大连本地电商水果平台,从0到1开始建立微信公众平台,搭建有赞商城开始运营,服务范围为辽宁省内。运营3个月,总体销售额目前接近3万,而且增长性迅速,尤其是自主性购买占比大幅提升,客单价在65元左右。(已于昨日离职,离职原因不便多说)

整体平台运营框架图,可参考具体分享链接(百度脑图链接)

平台整体运营框架图

下面说说我所理解下的运营工作四部曲。

一:找到用户在哪?以及对于用户来源渠道的划分

常规性工作:

用户画像,用户调查,需求分析等工作,以及前期种子用户的获取渠道分析

来源渠道包括:微博,微信,个人号,客服号,以及早期公众平台积累少量粉丝

针对前工作平台:

以“支付一元成为vip会员招募”活动入手,建立社群化运作,核心吸引点为会员尊享特价福利成为参与主要动力,最开始打算同时采取精细化运营手段,针对种子用户和不同核心层面粉丝采取不同的会员等级制度,按照亲友群,核心群,粉丝会员群加以区分,不同级别对应不同特价福利,同时需要完成不同的配给任务,达到平台初期传播的目的。很遗憾的是具体实施过程中只执行到第一步,所以后期效果有待评估。

二:以能接受的成本弄来用户,让他们使用产品

常规运营手段:

市场投放,渠道拓展,商务合作,内容编辑,社会化媒体策划活动等

种子用户的扩散,口碑传播,用户信任度的合理化消费,以及用户信任背书

举个例子:

平台Vip会员经营目的:让用户从接触产品和平台——建立对产品和平台的认知——了解信服产品,平台和服务模式——信赖平台并且愿意主动传播的路径

(采取手段:如针对初期种子用户,采取奖励机制促使晒图好评,达到传播的目的)

三:让用户持续用你的产品

常规运营手段:

用户运营,社群运营,微博微信运营

精细化运营:如收费社群,不同会员等级制度的划分以及对应特权福利的制定和运营

产品与用户需求逐渐的完美对接

在用户对产品的反馈上面:对于水果品质质量把关上的满意度情况调查,在价格(客单价)接受度上调研,用户消费水平的界定

在用户需求调研,分析以及对应解决之道上面:针对不同时期不同用户群体想要吃的水果组合调查,并且推出相对应的优惠水果组合套餐

四:跟用户在不用产品时保持联系

常规运营手段:

召回机制建立,微博微信运营,用户反馈,商务合作

社群自主性UGC内容的产出,社群文化的打造,软服务的提升

增加与用户的接触点

在召回上面:针对新老客户采取不同的召回奖励机制,配合优惠券的使用,对于电商行业很是实用。

对于社群运营:

用户需求上:社群作为一个接触用户最直接的地方,所能发挥出来的作用不可小觑,对于建立品牌认知,提升品牌信任度功不可没,对用户最好的服务一定是给他们想要的,并且超出用户心理体验的超预期服务,解决用户需求,可以通过在群里观察,调研来了解用户心理预期。

内容产出上:主动引导或是营造氛围,让用户产生UGC内容,慢慢达到自主维护群运营,最终无需群主或是官方人员引导即可产出一些积极且与平台略微相关的知识和内容

社群文化上:志愿者招募(分配志愿工作并且加以奖励),新品试吃或是代言人活动,水果达人知识评测活动等等

软服务上:对于平台服务宗旨,目标等品牌相关联的打造和维护,不断地建立认知。例如平台服务理念为:精选全球优质生鲜水果,你爱吃的都在这里

用户信任度消费上:不断地激励用户并且通过一系列手段建立与平台形成的强关联,且有一定粘性的信任连接,用信任背书的形式做一些深度传播

增加与用户的接触点上:

平台常规化运营机制:运用微信公众平台群发以及第三方插件,建立每周拼团,特惠,新品推荐,秒杀等固定运营模式。每周二拼团特惠信息通过活动海报形式扩散,周三群发,配以优惠券,常规活动的正式推送以及秒杀预定推送,周五秒杀预定通知推送,并且配以相关关联销售,以此完成每周常规运营

建立签到和积分商城:

利用每天签到得积分换实物奖励或是对应优惠卷等手段增加用户对于平台的粘性,提升到每天一次的接触点,同时利用签到做好相关关联

签到每天的的推送和提醒,可有官方人员每日提醒,也可招募志愿者,成为志愿者工作之一(后续可增加其他简单任务),增加互动性。

下面附上平台针对校园市场做的一个整体运营框架图

校园市场运营框架图-Bruce

(上面这些都是我一个应届毕业生完成的啊,宝宝心里苦,宝宝不说)

这里是分割线。。。。。。

下面说一下在运营工作中的一些感受

一:每一次运营都需要确定核心指标,并且完成对目标的拆分

运营很重要的一点就是要找到核心指标的KPI,而不是马上进行写文章内容,或者用户活动发布等行为。而是静下心来仔细思考真实的核心指标是什么?为了核心指标,我应该要做哪些事情。而这些的事情具体的传播点与运营用户的思路是哪些。分析我们需要通过哪些渠道进行这次运营目标的完成。

举例:对于一个可以做特价的水果促销来说,核心指标是要做销售带来转化还是通过这个机会做点拉新,目的的不同采取的手段背后是逻辑的不同,前者在形式上可以直接是低价格的巨大吸引或者其他以价格为根本点的形式,而后者则需要考虑的是用户为什么愿意帮你拉新去做传播,促使他帮你传播的动力在哪里?这样来思考后我采取的措施是在已经低于市场价的基础上,用户购买后推荐朋友成为会员并且转发活动海报到朋友圈后直接返现20元现金!(实际返现后平均价格跟最初定的水果最低价相平衡)

二:学会数据分析

数据分析的重要性在于对一个活动每一个节点每一个埋点的把控和调节,由数据来看活动流程和节点的转化,从而得出一个活动成功与否的关键因子在哪些地方。



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