客户服务岗位概述

客服岗位价值

客服岗位能力模型

初级客服岗位职能要求

如何从0到1搭建客服团队

三步秘诀为员工提能加码

执行与激励，让你的团队更高效

如何让你的团队人才自造血

如何给客服设定绩效目标

设定好客服KPI就够了吗？

关键数据了然于胸，团队管理趋势尽在掌握

如何做好团队管理和人效把控

客户服务的相关规范

客服必备的沟通技巧

质检——活动篇\日常篇

质检——客诉篇\客诉篇

危机事件处理三步法

消费者信息维护

消费者信息获取的重要性

新老消费者的特征及营销策略

线上线下消费者运营方式对比

解锁千牛系统神操作

店小蜜设置

售前业务流程

售后业务流程

商家服务工作台AG

客服绩效工具的应用

老客户维护的价值及原则

如何做好老客户维护

掌握沟通的策略

选择合适的沟通渠道

学会与不同性格的人沟通

如何解决把货卖到心坎里

如何促成交易，提高成交率

如何运用活动进行销售

如何灵活运用催付技巧

流失订单的分析及预防

主动服务咨询与及时核实问题

问题有效处理及不断跟进反馈

发货物流出现的问题解决方案

收货出现的场景解决方案

退货出现的场景解决方案